Dịch Vụ Công Trực Tuyến Là Gì?

1. Dịch vụ công trực tuyến là gì?

Theo Điều 3 Nghị định 42/2022/NĐ-CP, dịch vụ công trực tuyến của cơ quan nhà nước là các dịch vụ hành chính công và các dịch vụ khác của cơ quan nhà nước được cung cấp cho tổ chức và cá nhân thông qua môi trường mạng.

2. Danh mục dịch vụ công trực tuyến

Danh mục dịch vụ công trực tuyến, theo Điều 12 của Nghị định 42/2022/NĐ-CP, được quy định như sau:

• Danh mục và thông tin của các dịch vụ công trực tuyến phải được cập nhật trên Cơ sở dữ liệu quốc gia về thủ tục hành chính, sau đó đồng bộ và công khai trên Cổng dịch vụ công cấp bộ và cấp tỉnh.

• Các dịch vụ công trực tuyến cần được phân loại theo đối tượng sử dụng (tổ chức, cá nhân), nhóm dịch vụ (theo chủ đề), mức độ và cơ quan thực hiện để giúp người dùng dễ dàng tìm kiếm và sử dụng.

• Khi cung cấp dịch vụ công trực tuyến trên mạng, cần chuẩn hóa thông tin về tên và mã dịch vụ công trực tuyến, cung cấp biểu mẫu điện tử liên quan, hướng dẫn quy trình sử dụng cho tổ chức và cá nhân, và hướng dẫn quy trình xử lý của các cơ quan nhà nước, kèm theo việc kết nối với Cơ sở dữ liệu quốc gia về thủ tục hành chính. Những chuẩn hóa này sẽ được công bố cùng với hướng dẫn cho người dùng tương ứng với từng dịch vụ công trực tuyến.

• Các dịch vụ công trực tuyến do các cơ quan nhà nước tại các cấp tỉnh, thành phố trực thuộc trung ương triển khai phải tích hợp, công khai và đồng bộ thông tin tiếp nhận và xử lý hồ sơ trên Cổng dịch vụ công quốc gia cùng với Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính cấp tỉnh.

• Quy định về định danh và xác thực điện tử của chủ thể tham gia giao dịch dịch vụ công trực tuyến phải được định rõ và công bố trên cổng dịch vụ công, đồng thời phải tuân thủ các quy định về định danh và xác thực điện tử của pháp luật.

3. Các mức độ cung cấp dịch vụ công trực tuyến

Theo Điều 11 của Nghị định 42/2022/NĐ-CP, dịch vụ công trực tuyến có các mức độ sau:

Cơ quan nhà nước có trách nhiệm áp dụng công nghệ thông tin và số hóa toàn bộ quá trình cung cấp và xử lý dịch vụ công trực tuyến trên mạng, trừ trường hợp người sử dụng dịch vụ phải hiện diện tại cơ quan nhà nước hoặc cơ quan nhà nước phải tiến hành thẩm tra, xác minh tại hiện trường theo quy định của pháp luật.

Đối với các dịch vụ công trực tuyến cho phép tổ chức và cá nhân nộp hồ sơ trực tuyến, cơ quan nhà nước cần triển khai chữ ký số công cộng, chữ ký số chuyên dùng cho các ứng dụng chuyên ngành và cung cấp biểu mẫu điện tử tương tác, kết nối, khai thác dữ liệu từ các cơ sở dữ liệu quốc gia và cơ sở dữ liệu chuyên ngành để tự động điền thông tin vào biểu mẫu điện tử, đảm bảo nguyên tắc chỉ cung cấp thông tin một lần cho cơ quan nhà nước khi thực hiện dịch vụ công trực tuyến. Điều này sẽ giúp kết nối và chia sẻ dữ liệu giữa các cơ quan nhà nước theo quy định tại Nghị định 47/2020/NĐ-CP về quản lý, kết nối và chia sẻ dữ liệu số của cơ quan nhà nước.

• Dịch vụ công trực tuyến toàn trình: Đây là loại dịch vụ bao gồm toàn bộ thông tin về thủ tục hành chính, việc thực hiện và giải quyết thủ tục hành chính được thực hiện trên môi trường mạng. Kết quả của việc thực hiện dịch vụ này có thể được trả trực tuyến hoặc thông qua dịch vụ bưu chính công ích.

• Dịch vụ công trực tuyến một phần: Đây là loại dịch vụ không đáp ứng đầy đủ các điều kiện quy định cho dịch vụ công trực tuyến toàn trình.

• Văn phòng Chính phủ chịu trách nhiệm hướng dẫn, rà soát, và đánh giá thủ tục hành chính để đảm bảo rằng chúng đáp ứng yêu cầu xây dựng dịch vụ công trực tuyến theo các mức độ được quy định trong Nghị định 42/2022/NĐ-CP.

• Bộ Thông tin và Truyền thông đưa ra hướng dẫn về tiêu chí kỹ thuật để đánh giá và xếp loại mức độ của các dịch vụ công trực tuyến. Họ cũng hướng dẫn, quy định về kỹ thuật tích hợp chữ ký số hoặc ứng dụng ký số trên cổng dịch vụ công.

• Như vậy, việc triển khai dịch vụ công trực tuyến và cung cấp các mức độ khác nhau đòi hỏi sự chuẩn bị và hiện đại hóa của các cơ quan nhà nước để đảm bảo sự tiện lợi và hiệu quả cho người dân và doanh nghiệp khi sử dụng dịch vụ công trực tuyến qua mạng.

|Theo: Thư Viện Pháp Luật